杨先生是江西人，在浙江嘉兴工作，为了手机的事情他来到了杭州，杨先生介绍，1月20号，他托老乡王女士在杭州买了一部苹果16pro max手机，根据王女士在店铺里拍摄的收款码，她向杭州跃乐数码手机电脑维修回收拱墅宝龙店转了9050元，店铺通过快递发货，第二天他收到了包裹。
杨先生说，1月21号晚上8点钟左右，他在开机之后，他不会玩，便让他的邻居教他设置的时候，他发现“苹果”显示此iphone受远程管理，就相当于此手机被远程控制，也就是对方可以随时锁定此手机，让此手机变成“砖头”，他购买的是一台全新的iPhone16max，但是如今他发现手机不对，怀疑被人调包了。
杨先生说，他又托了一位深圳的朋友，在苹果官网上查询，发现手机的激活日期是2025年1月10号，朋友告诉他可以在手机设置里查一查序列号，他发现在手机上查到的那串数字和包装盒上的对不上。
杨先生说，他把问题反映给了店家，对方让他提供开箱视频，他想起当时正好有位同事，录下了他拆包裹的过程，就把视频发了过去，记者注意到，视频里刚打开盒子下一秒就转到了手机开机的画面。
杨先生说，视频没有进行剪辑过，他也仔细看了一下视频，他说确实存在有一秒钟的断隔，对此他也问了同事，同事说当时是提供某短视频平台拍的视频，说当时手机出现了低电量的情况，就断隔了一下，才导致有断隔一秒钟的情况。
杨先生说，店家告诉他这段视频不能作为证据，他希望店家能够提供相应的视频，如果确实存在调包，店家要给他换一部同款的新机，一行人来到杭州拱墅区春兰路上的跃乐数码手机电脑维修回收拱墅宝龙店，店门上了锁，记者电话联系上了林老板，对方称已经放假回老家了。
林老板在电话里说，货是从他店里发出去的，说全程有监控，说他可以全程举证没有开箱过的视频，关于屏幕提示“此iPhone受远程管理控制”的意思，对此林老板解释说，是监管机。
关于激活的时间和序列号的问题，林老板没有做出解释，他再次提到了开箱视频的问题，他认为 断 隔了一秒钟是进行剪辑过的，他认为是杨先生调包了，对此杨先生表示将会维权到底。
林老板表示，他回到杭州后会收集举证的材料，杨先生同意了这个方案，双方约好年后再进行协商。
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